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Perguntas Frequentes (FAQ)

Navegue pelas dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se não encontrar o que precisa, clique no ícone do WhatsApp para falar direto com a nossa equipe de atendimento.

📦 Pedidos e Catálogo

  • Existe valor de pedido mínimo para comprar no site?

    • Resposta: Atendemos tanto pequenos pedidos quanto grandes volumes. No entanto, para garantir as melhores condições de frete e operação de distribuição, possuímos um valor mínimo de R$ [Inserir Valor, ex: 150,00] por pedido no fechamento do carrinho.

  • Os produtos são vendidos por unidade ou em caixas fechadas/fardos?

    • Resposta: Trabalhamos com as duas modalidades para atender desde o comércio local até grandes indústrias. Na página de cada produto, você encontrará a especificação se a venda é por pacote (ex: 50 unidades) ou caixa fechada (ex: 2.000 unidades).

  • Vocês vendem para Pessoa Física (CPF) ou apenas Empresas (CNPJ)?

    • Resposta: Vendemos para ambos! Se você é dono de restaurante, lanchonete ou delivery, pode comprar utilizando o seu CNPJ. Se precisa de descartáveis para eventos, escritório ou uso próprio, pode comprar normalmente com o seu CPF.

🚚 Entregas e Frete

  • Qual é a região de entrega da Total Plasty?

    • Resposta: Como nossa distribuidora está localizada na Vila Maria, atendemos com frota própria ou motoboy toda a Capital de São Paulo, ABCD, Guarulhos e Osasco. Para as demais regiões do estado e do Brasil, o envio é feito via transportadoras parceiras e Correios.

  • Qual é o prazo de entrega para a Capital de São Paulo?

    • Resposta: Para a cidade de São Paulo e região metropolitana, nosso prazo médio de entrega é de [Inserir Prazo, ex: 24 a 48 horas úteis] após a confirmação do pagamento, dependendo da rota da nossa frota.

  • Posso retirar o meu pedido diretamente na distribuidora?

    • Resposta: Sim! Você pode fazer a compra pelo site e selecionar a opção "Retirar na Loja". Assim que o seu pedido estiver separado e pronto para retirada em nossa sede na Vila Maria, enviaremos uma notificação por WhatsApp ou e-mail.

💳 Pagamentos e Faturamento

  • Quais são as formas de pagamento aceitas?

    • Resposta: Aceitamos Pix (com aprovação imediata), Boleto Bancário e Cartão de Crédito (com parcelamento em até [Inserir número]x). Todo o nosso processo de pagamento é intermediado pelo Nuvem Pago, garantindo total segurança.

  • Vocês emitem Nota Fiscal (NF-e)?

    • Resposta: Sim. 100% dos pedidos da Total Plasty são despachados acompanhados da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), emitida conforme os dados preenchidos no momento do cadastro (CPF ou CNPJ).

  • É possível faturar no boleto para empresas (CNPJ)?

    • Resposta: Para compras recorrentes e de grande volume no atacado, realizamos análise de crédito para faturamento de empresas. Entre em contato diretamente com o nosso setor comercial pelo WhatsApp (11) 91416-2420 antes de fechar o pedido no site.

🔄 Trocas e Devoluções

  • Comprei o tamanho errado do pote/copo, posso trocar?

    • Resposta: Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, desde que a embalagem original do fabricante não tenha sido aberta ou violada, por razões de higiene e segurança sanitária.